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网店如何开展邮件营销

邮件营销是 退订率高

概述: 尽量避免或者让邮件服务商把自己列为白名单。   二、邮件阅读率   用户一般对自己比较信任和熟悉站点的邮件进行阅读,所以要跟用户建立良好的关系,邮件营销前要试探性的了解用户意向,不要无谓的乱发,还有可能适得其反。   对于网店来说,对老客户进行邮件营销比较有效。 店长可以给老客户建立一个数据库,根据购物习惯对客户进行分类,不定期发送相应的促销信息,邮件的阅读率会大大提高。

   邮件营销是网络营销的方式之一,纵观各大公司,邮件营销是基本都会开展的一种网络营销形式。
同时,邮件营销也是网店推广的一个有效途径。
那么,如何开展邮件营销才能提高这些数据的转化,获得更多的回报呢?

 

 

  一、邮件到达率

  由于邮件营销的过度滥用,导致服务器对邮件的过滤越来越严格,有些正常的邮件也被视为垃圾邮件过滤掉。
可以从两个方面提高到达率:

  1、让收件人主动收录你的邮件地址,有难度;我们可以增加一些人性化的提示语,如:“为保证您今后能收到我们的信息,建议您将邮址【此处填写邮件地址】添加到您的通讯录中”。

  2、研究什么样的邮件容易被过滤,尽量避免或者让邮件服务商把自己列为白名单。

  二、邮件阅读率

  用户一般对自己比较信任和熟悉站点的邮件进行阅读,所以要跟用户建立良好的关系,邮件营销前要试探性的了解用户意向,不要无谓的乱发,还有可能适得其反。

 

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  对于网店来说,对老客户进行邮件营销比较有效。
店长可以给老客户建立一个数据库,根据购物习惯对客户进行分类,不定期发送相应的促销信息,邮件的阅读率会大大提高。

  三、邮件点击率

  这里说的点击率不是打开邮件,而是要通过邮件访问到网站的比例。
这时候就需要一些水平了,比如:时间选择、邮件设计、邮件内容、邮件版式甚至于DM的颜色等等,最重要的是合适的邮件让用户恰到好处的看到,DM需要多变,如果对网店的用户数据和行为有较好的分析那就更好了。

  四、邮件退订率

  邮件退订如果大幅度增加,那就需要重视了。
进行邮件营销的时候,最好能把新老用户分开,如果老用户退订率高,那就需要总结最近发的邮件是不是不够诱人,促销是不是不及时等等;如果新用户退订率高,是不是邮件内容没有达到用户的预期。
只要退订率高,肯定就存在问题,最好能减少邮件发送次数。

  五、邮件转化率

  邮件营销的最终目的是为了实现网络营销的转化,对于网店来说,网络营销的目的就是促进产品的销售。
所以,转化率才是决定邮件营销成功与否的最重要的衡量标准。
让用户通过DM知道你想让他们做什么,做了有什么好处,这点可以通过清晰的邮件文案和显眼的链接按钮来实现。

  邮件营销是比较古老的营销方式,营销体系已经很成熟。
一些企业表示,邮件营销已经不太好做了,效果也越来越差,还有做的必要吗?其实,网络营销是一套完整的体系,邮件营销是网络营销的一部分,对于企业来说还是必不可少的。
不同的行业开展邮件营销得到的效果也不一样,需要具体问题具体分析。
对邮件营销还有疑问的朋友,可选择今日推荐网络营销课程进行深入了解。

 

二级域名不可小觑 成功的秘诀你拥有了吗

  在很多的时候相信各位站长都同小编一样,只是想着如何去优化好网站的顶级域名,而对于二级域名这个话题很是淡然,然而在我们通过搜索引擎搜索一些关键词的时候,你会发现很多的站点通过二级域名网站的运营,给自己带来了一笔不可小觑的流量,下面我们来看这张图  

  这张图片中我们可以看到,这是小编搜索iphone5这个关键词,百度搜索引擎的结果图,当然小编没有完整的去截图,因为除了这几个网站之外,其他的全都是百度自己的产品,但是不难发现其中有几个站都是通过二级域名来进行关键词优化的,而且排名也是非常的优异,下面我们来一起看看如何去优化二级域名,从而让我们的网站更强大,更成功吧。

  (一)二级域名用关键词的形式来进行优化。

  经常观察一些二级域名网站的站长们相信都会发现这样一个情况,那就是二级域名一般都加上了自己想要优化的关键词,从而达到优化二级域名的第一步,也就是域名自身的优化,通常是在关键词或者域名中加入关键词的英文、拼音等,这也是二级域名优化的一个共同点。

  (二)二级域名的网站也需要优质内容的更新。

  无论是我们的主站还是二级网站,所有发布的页面其实都应该具有相应的内容,就像我们刚才举例的iphone5中的几个网站其实我们随便的打开一个网站可以发现,这些网站也都有自己的专属栏目内容以及友情链接等,所以从这点我们就可以看出,二级网站其实与我们的主站优化方法基本上都是大相径庭的,所以也一定要像更新主站一样去更新维护它哦。

  (三)二级域名的内容一定要与主站分开。

  各位站长在利用二级域名做一个新网站的时候一定要注意这样一个问题,那就是二级网站中所更新的内容一定要与我们主站中所更新的内容一定都要具有具有差异性,就比如我的www.365128.com是主抓游戏名字的一个网站,那么我的二级域名的话就可以把主站的关键词进行一个分支,就例如说一些游戏图片,游戏资讯,游戏攻略等,就不能够在做与主站相同的内容了。

  (四)二级网站的站外优化同样要做好。

  说到站外优化,很多站长脑子第一个想到的就是外链,然而现在百度对很多以前效果极佳的外链方法进行了严厉的打击,但是外链对于一个网站的发展还是极具重要性的,所以对于二级网站的权重排名的辅助也是很重要的,我们可以通过一些与自己相关的网站进行投稿,或者软文的形式来进行推广,而不是网站程序做好之后,网站一上线,每天简简单单的更新就能够敷衍了事的,同样是要与主站享受同样的待遇,无论是站内优化液好,站外优化也罢,都是要去重视起来。

  总结:其实我们在对一个二级网站进行的优化的过程中你会发现,其实它就是一个独立的网站,虽然说是由主站分支出来的,但是不得不说的就是主站其实和二级网站的优化也是相辅相成,一定要用同等的待遇来对待我们的每一个二级网站,只有这样才能够很好的促进二级网站的排名,从而为我们带来更多的用户和流量,使得我们网站更加的成功。

看看微信的老对手 十年过去,QQ空间为何还有6.53亿人

  “QQ空间”(Qzone)是中国最大的社交网络、QQ用户的网上虚拟家园,是腾讯集团的核心平台之一。(CFP/图)

  QQ空间诞生于十年前,并成为中国最大的社交网络。随着智能手机时代的来临,微信后来居上,变成了最火爆的社交工具。但在微信等新一代社交工具冲击下,竟然还有高达数亿的年轻人活跃在QQ空间,这也使得后者成为微信的主要对手。

  当微信成为手机上最火爆的社交工具之后,那些PC时代的同类们还有活路吗?

  数据得出的结论令人吃惊。虽然人人网、博客等社交网站纷纷式微,但腾讯的QQ空间还有6.53亿的活跃账户。

  腾讯公司公布的2015年第三季度财报显示,QQ空间月活跃账户数达到6.53亿,其中移动端月活跃账户数达到5.77亿。据QQ空间发布的数据,2015年9月,QQ空间活跃用户中,51%为90后用户,32%为95后用户。

  20岁以下年轻人,正是当前互联网公司孜孜以求的未来主流用户。如此众多的年轻人为何留恋QQ空间?

  抓住95后

  中国互联网络信息中心(CNNIC)对网民的定义是,过去半年内使用过互联网的6周岁及以上中国居民。

  2015年7月,CNNIC发布《第36次中国互联网络发展状况统计报告》称,截至2015年6月,中国网民以10-39岁年龄段为主要群体,比例达到78.4%。其中,20-29岁年龄段网民的比例为31.4%,在整体网民中的占比最大。20岁以下网民规模占比25.6%,与2014年底相比增长1.1个百分点。换言之,95后占据了中国网民总数的1/4。

  这一趋势,在多家社交网络、社交媒体的用户数上有所体现。据市场调查机构凯度中国的数据,2014年中国社交媒体用户中90后占到37.7%,第一次超过了80后(占比30.8%)成为社交媒体上活跃的最大人群。

  新浪微博在2015年11月20日发布第三季度财报称,2015年9月,微博日均活跃用户数(DAU)为1亿,同比猛增30%,达到一个新的里程碑,而月活用户也增长33%达到了2.22亿。此前新浪微博CEO王高飞称90后用户在微博上超过一半,达53%。2015年8月,《中国校园微博发展报告(2015)》称,截止到2015年6月底,新浪微博共计有超过5200万名青少年用户。

  江西男孩戴怀轩就属于QQ空间那32%的95后用户之一。他生于1998年,5岁时就由哥哥带去网吧,玩游戏《魔兽争霸》,已经有12年网龄。

  9岁那年,看着自己的妈妈玩QQ,他也跟着注册了一个,成为QQ会员,随后又陆续开通了超级QQ、红钻、黄钻和绿钻会员,每个月50元人民币自动续费,一直到现在。

  戴怀轩对南方周末记者表示,自己很喜欢玩QQ空间,是目前所有社交网络中他使用频次和时间最多的一个。一开始,他喜欢把空间装扮得很好看,买装扮、发照片、写日志,没事儿就去踩朋友的空间、留言。不过,他在两年前用上了智能手机,手机上是不显示空间装饰的,此后他在QQ空间的活动主要集中在发照片和说说。

  作为中国最大的在线社交网络平台,QQ空间聚集的年轻人最多——3亿多25岁以下的活跃用户、近2亿名20岁以下的活跃用户。

  QQ空间诞生于2005年6月,主打博客功能,当时它更为人知晓的名字是Qzone。腾讯公司在2009年年报中第一次把QQ空间作为主要运营统计数字提及,当年QQ即时通讯活跃账户为5.2亿,QQ空间活跃账户为3.9亿。此后,QQ空间的活跃用户数一直处在千万数量级别的增长态势。不过在QQ和微信面前,它显得颇为低调。

  2010年,Blogger Insight的一位分析师凯·卢科夫(Kai Lukoff)发表评论称,腾讯凭借着强大的用户群,将QQ空间戴上“中国最大的社交网络”的王冠,但QQ空间及腾讯其他SNS服务都成为其社交网络的败笔。

  尽管当时QQ空间声称有3.05亿活跃用户账号,但QQ空间网站丑陋、不直观且问题不少。QQ空间从未赢得年轻人之外的受众,反而是完全复制于Facebook的人人网吸引了学生用户群,而开心网则以简单友好的站点争取到了宝贵的白领用户群。

  5年过去,竞争对手们在社交网络方面并没有获得预期的成功,人人网在2015年5月宣布转型,开拓互联网金融的相关业务;开心网在偷菜、买卖奴隶的热闹过去之后恢复平静,反而是QQ空间用户数一直在增长,并且实现了从PC到移动端的切换。

  央视市场研究公司一位人士对南方周末记者表示,在PC时代,QQ空间一马当先主要依托于数量庞大的QQ用户。

  戴怀轩的一位生于1993年的朋友向南方周末记者介绍,自己从小学开始玩QQ,当时年龄太小,拼音都没学好,字都不太会打,一个“女”字要打半天才能打出来。2006年上初中开始玩QQ空间,这一习惯一直保持、顺延到现在上大学,身边的朋友们也大都如此。进入大学后有人推荐用人人网,但是相对而言这是一个陌生的产品,虽然注册了,但是不怎么活跃,没怎么玩。

  在维意电商负责人彭海亮看来,QQ空间是目前全球互联网社交领域里最奇葩的产品,它几乎集合了当下流行社交产品的多种功能于一身:在PC端的QQ说说类似于一个加强版的微博,空间日志则相当于红极一时的博客,而空间相册则更像是国外的Instagram照片分享平台,而当QQ空间嫁接在手机QQ里它又承担了PK微信朋友圈的功能,QQ空间针对商家推出的认证空间则有点微信公众号的味道。

  确实,QQ空间内容太庞杂,但它同时也照顾了很多人的需求。

  

 

  在腾讯家族中,QQ空间是个大而全的“奇葩”产品。(CFP/图)

  “朋友们都在用”

  2015年1月,就读于美国得克萨斯大学奥斯汀分校的19岁男孩Andrew Watts,在博客网站“Medium”发表文章,描述了他眼中的社交网络:“对我们来说Facebook已经死了”,“现在Facebook像一个气氛尴尬的家庭派对,我们又不能真的走开”。

  太多家人在同一个社交网络平台,让人有诸多不便,这一点与戴怀轩很有共鸣。尽管妈妈是他的QQ引路人,2012年某天他还是找了个借口把妈妈从好友中删除了,因为“不想让她看我的朋友圈”。

  Andrew Watts表示,“Instagram是目前为止我们这个年龄段最常用的社交媒体渠道。我和很多比我更小的人(00后)聊过,他们甚至没有Facebook——有Instagram就够了。”

  当然,Instagram也是Facebook旗下的成员产品,以照片分享为主。2010年成立的Instagram在五年里吸引了全球4亿用户,每天在这里上传8000万张照片和视频。

  在中国没有Instagram,QQ空间顺势成为了中国最大的照片分享平台。这其中,当然也离不开背后团队的用心。

  腾讯开放平台不仅在QQ空间开放了美图秀秀的接口,2014年初腾讯社交网络事业群的优图团队推出了美图类App“天天P图”,以满足用户照片分享的需求。

  2015年1月,《武媚娘传奇》因为封杀、露胸等话题登上近期热点,该剧开播后,“天天P图”立刻推出“武则天妆”的功能,只要在手机上拍摄自拍照,就能一秒钟变身武媚娘,兼具好玩和恶搞的功能,在亚洲各地引发了Cos武媚娘的热潮,在QQ空间上立刻火了。

  随着移动社交工具越来越多,对年轻人来说,微信、LINE等多种社交方式并用已是常态,但他们无法割舍QQ空间的原因是——朋友们都还在用。

  2012年,戴怀轩注册了微信账号,主要就是和妈妈联系。不知不觉,现在他的微信用得更多了。

  两年后,戴怀轩去到日本留学,他在社交网络上花的时间有了很大变化。出国前,他在QQ空间、微信朋友圈、微博的比例大约是5∶3∶2,现在这个组合有了新变化,朋友圈、QQ空间、Line、微博比例分别为5∶2∶2∶1。Line是日本的一款社交软件,类似微信。

  他向南方周末记者表示,自己不会放弃QQ空间,因为之前的朋友们都还在用,他现在会把朋友圈的内容同步到空间里。而且,他的超级QQ、黄钻、绿钻会员也一直保持续费,尤其是绿钻,可以免费在QQ空间里听歌,而在日本,在线听歌也是要另外花钱的。

  戴怀轩在同龄人中算是早熟的。他现在日本一边读预科一边兼职,每月收入约七八千元人民币,有时候他会把一个月工资全部用来买一个包包,但有时候他不愿意在QQ空间发太多这些东西,因为担心同学说他炫富。目前,他的QQ好友约200人,微信好友100人。 戴怀轩的另一位同龄的朋友对南方周末记者表示,“QQ是我从小到大一直在用的,成了一种习惯吧,现在主要玩QQ保持和朋友联系,QQ空间属于主流。微信属于后起之秀,断断续续在用,平时一些吐槽的状态会发在微信朋友圈,因为不想让QQ空间里主流的朋友看到。”

  来自微信的内部竞争

  其实,腾讯一直试图将其核心用户群从年轻人扩展至更成熟的人群。

  腾讯集团市场与公关部总监郑晓波对南方周末记者表示,微信抵达了QQ想要、但未能抵达的人群,QQ将继续做好年轻用户市场。

  这一思路,或许还和中国进入老龄化社会的担忧有关,QQ空间的年轻用户群体成为了商家们竞相追逐的目标。

  郑晓波在11月中旬广州的一个分享会上提到,自己前不久在上海的一次活动中分享了有关QQ空间的内容,其中提到一些商业合作案例,下台之后就被人团团围住,询问各种合作的可能性。

  2013年7月,红米手机在QQ空间首发,1分30秒内10万台手机预售告罄。郑晓波近期在广州的一次分享沙龙上表示,此后不少手机厂商找上门来,华为、中兴、酷派等都与QQ空间有合作。

  95后对游戏、明星、电影、综艺、搞笑等方面表现出极大的偏好。2015年,QQ空间开始介入电影宣发业务。当年2月4日,电影《有一个地方只有我们知道》在上映前,该片所有主创做客QQ空间,联动QQ音乐、QQ等产品进行了线上、线下的互动直播,直播期间吸引了超过百万网友的收看。此后它们又承接了《小时代》、《何以笙箫默》等电影的在线宣发。

  QQ空间在中国社交网络平台中率先旗帜鲜明地打出了“95后”的旗号。1995年被称为中国的互联网商业元年,生于1995年及之后的95后也成为伴随中国互联网产业成长的一代。2015年10月、11月,QQ空间先后发布了《“95后”新生代社交网络喜好报告》、《“95后”消费观社交网络报告》,争取在“95后”市场的发言权。

  QQ空间公布的数据显示,目前QQ空间的付费黄钻用户中,95后用户约占40%,使用装扮功能的QQ空间用户中,60%都是95后。他们喜欢在社交网络上分享日常心情、生活照片、美食旅游和搞笑段子,分享频次远高于成年人。此外,38.6%的95后用户有加入明星粉丝群或社区,该比率远高于非95后。

  QQ空间一位内部人士向南方周末记者透露,QQ空间也在尽可能地揣摩、学习95后的喜好,及时改进和调整,以推出更好的产品服务年轻人。目前QQ空间面临的最大竞争还是内部竞争。

  还在念大学的郭兹记得,她生于1998年的妹妹去年才开始玩微信,当时妹妹对她说,微信是叔叔阿姨才玩的。

浅析怎样构建一个更加符合用户友好体验的站点

  

 

  我们可以发现国内有很多的站长在构架自己的站点的时候,往往会有很多枉顾搜索引擎或者用户的友好体验,随意的山寨其他的站点的构架来构建站点。我们都知道,作为搜索引擎,他们的算法一直都是跟在用户的友好体验上,假如你的站点不能提供给用户一个友好的体验,那么你想你的站点得到搜索引擎的青睐是不可能的。那么如何构建站点的结构才能达到更好的用户体验度呢? 不知道有几个站长在构建站点之前会先绘制站点的草图,包含站点的首页、目录页和内容页面的布局图。根据你的目标用户的需要来设计和布局站点的板块页面。有很多的站点喜欢模仿其他的站点在设计企业站点的时候喜欢把“联系我们、公司新闻”至于页面的左上角,把“关于我们”的链接至于导航栏的最左边。其实这些都是有问题的,笔者今天将告诉你一个成功的网站构建应该符合以下几点。

  1:站点页面的上方和左侧是必须放置用户最想看到的信息,不是你的企业的联系方式或者你的企业新闻,而应该是你的企业的最新的产品信息或者促销信息等等。而如何了解用户最想要的信息是哪些方面呢?笔者认为你可以从后台的数据分析用户比较钟意于什么页面,然后将这些信息置于首页。

  2:在首页上,企业产品的展示数量尽量不要超过五个,这个我们可以从用户的访问习惯来分析,一般用户都是现将所有产品查看完后在所选择,如果你的首页堆积的满满的产品信息,用户很容易觉得不耐烦而关掉你的页面。这点我们可以通过一个合理的目录分类来进行产品信息的处理。

  3:站点页面的大小尽量的小,服务器的质量要跟上,如果你的站点加载时间超过5秒,你的目标客户就会大量的流失。

  4:面包屑导航对于站点来说是必须的,在面包屑导航上我们可以将“首页”置换为你的首页需要优化的关键词。

  5:在内容页面上“相关文章”栏目中的相关文章最好不要超过诗篇,并且相关文章必须是同栏目下的文章内容。

  6:在URL路径上最好使用汉语拼音,但是最好不要超过三个汉字的拼音,避免过长的URL地址。

  这几点听起来可能会很简单,但是要做好却是不容易的。优化我们可以说是一门艺术,如何打造一个对搜索引擎和搜索用户友好的站点是我们一直需要钻研的话题。

浅析建网站易进的五个误区

  笔者现在的站也是刚做的,以前做网站进了许多的误区也曾为了刷排名把网站的页面弄的非常的大方得体,更喜欢用些手段来耍网站,知道网站被K才知道这些手段都是不可为的。自从新站成立之后就一直在思考如何才能避免以前走过的误区,今天就和大家交流下如何我们做站的时候会遇到什么样的误区。

  1、内容的采集

  网站刚建立好的时候,无论怎么看都觉得很空洞,这时候很多人都会想到去别的网站或者论坛去下载亦或者去购买各种采集软件,以达到在最短的时间内使网站拥有丰富的资源和内容。这点要反对是在是很难,因为很多刚做起来的网站,比如论坛之类的要想做起来实在是太难了。但是往往采集不同数据去发布的时候就会造成关键字的重叠和堆砌,从而就产生了许多的垃圾信息,这对网站本身是没有任何帮助的。很大程度上增加了被K掉的可能性。这就是说我们在采集回来信息后要改一下,最好能改成让别人看不出你是采集过来的。还有就是发布信息的问题了,要看下是否关键字叠加了,尽量避免产生过多的垃圾信息!

  2、无节制的去刷流量

  现在很多站都打着日IP一万,一百包月的广告,于是很多站长在采集信息和发布信息结束之后就选择了刷流量。笔者以前就曾经很积极的刷流量,但是说句老实话,那玩意就像自慰一样只能满足自己而已。许多人潜意识里都有流量多了我的站在搜索引擎那的排名也就上去了的想法。事实上这又是一个误区,流量和搜索引擎排名是没有什么直接的关系的。但是如果你的站排名上去了,流量自然不会少,反过来流量上去了你的排名不一定能上去。同时靠刷出来的流量对网站并没有什么作用,真正有帮助的是那些有质量的流量。从这样的情况来看,我们还是选择关键词来优化自己的整个网站吧,做好SEO才是对搜索引起排名起到帮助。

  3、刷ALEXA排名

  和第2点差不多,都是和搜索引起没什么直接关系的,笔者现在看来就是浪费时间做无用功。简单的说alexa排名只是代表一个世界排名的数据而已,何必那么在意?但是很多站长曾经或者现在都找过专业的人士来刷alexa排名,也有过互相交换网页来刷的。其实这个还是上面说的,搜索引擎的排名还是来的实际的吧,SEO吧,花的时间选个好的关键词比你天天开着机挂着软件刷排名要好的多,最起码节省了你睡觉时开机的能源啊!

  4、友情链接买卖

  无论哪个网站都想有几个PR值高的网站链接,就出现了很多人来买卖链接,对SEO来说外链确实很重要,对于买卖外链的情况笔者并不反对,只是有的人在买的时候只是单纯的认为PR高的网站就是好的网站,只能说你太单纯了,忘记了PR值也能作假的。还有就是你链接的网站被降权了或者是被服务器惩罚过,这样的链接只会给你的网站带来坏的影响而不是好的。所以做链接之前都需要一番调查的。有的说我不会这么倒霉老碰到有问题的网站的,好就算你没碰到有问题的网站,那么你想下一个PR值高的网站,外链一定不会低于几十个,就算你和这样的站做了链接,对你的站又能有什么帮助呢?总之笔者不反对购买外链,但是劝诱想买外链的朋友在购买之前一定要了解清楚了再去买,买的没用就算了别最后还连累了自己的站。

  5、以不正当的方法SEO

  去用一些作弊的手段来使自己的网站排名在短时间内快速的上升。这个和刷流量一样,和自慰一样只能满足自己,对其他的没有帮助,你以为你够聪明,但是要知道百度和GG也不比你笨。作弊的结果到最后只会让你的网站被搜索引擎给K掉!想让排名上去就要用点正当的方法,旁门左道的方法能不用就不要用了。

  希望能以笔者的一些经验之谈给大家带来帮助!顺便发个笔者自己的网站链接吧,(www.365128.com)营销策划。有意交流的朋友可以加Q:358532055互相交流下啊!

用户反馈怎么用?千万别依照用户的要求直接设计产品

  作为Mobile Majority 的用户体验团队的负责人,让我们的产品在移动端平台上可用、易用、直观,并帮助用户达到他们的营销目的是我的职责。

  当然,在没有获得用户反馈的时候,我们并不能确知我们的思路和产品是否真正迎合用户的需求。所以我们开辟了许多沟通的渠道,我们通过邮件、电话、服务请求、销售人员和客服经理等各种各样的方式来获取各类反馈。通过这些反馈,我们能够知道哪些用户体验设计会让用户觉得痛苦、感到挫折,毕竟他们的使用频率更高,更容易碰到问题、发现我们未曾注意的盲点。

  但是有一点很重要:我们不能按照用户所说、所要求的那样做设计。

  

 

  “难道我们不应该构建令用户愉悦,帮他们达成目标的产品么?”你可能会这么想。

  对,这并没有错,做好设计并不意味着我们得准确按照“用户所说”来做设计。

  太多的设计师在不经过仔细质疑、研究、思考、总结,就直接根据用户反馈,简单地按照需求来执行。

  这就像面对一个喜欢吃糖的小孩,由着他的性子投食只会让他长蛀齿,合理膳食才能保持健康。做设计是一样的道理。

  绝大多数的普通用户无法确知他们真正需要的是什么,他们只会将他们认为重要的东西告诉你,两者之间有着明显的差距。对,人们说的很多,但是很少按照诺言来践行,少有人能够真正预期他们的未来。明天开始减肥、明天开始运动、明天收拾桌子、明天早上按时起床,然而第二天并没有什么改变,和第一天没有区别,绝大多数人是这样。这里要说的并不是拖延症和谎言,而是真正的需求和自己认为的需求,并不一致。

  人们高喊着要更快的马,而你制造的应该是汽车。接下来,我们聊聊为什么我们应当设计人们需要的,而非人们想要的。

  用户认为他们想要的东西

  用一个典型的案例来说明问题吧。我们曾收到一个用户的反馈,他想知道每一个项目每天的详细情况,什么时候开始,什么时候结束,什么时候过半,运作状况好坏,开局是否顺利,收尾是否利落,是否按时完成。所以如果按照他的要求,那么他所需要的通知邮件应该是这个样子:

  

 

  不过有时候同时进行的项目不止一个。想想同时有20个移动端的项目进行会怎样吧。且不说用户他所提出的需求好坏,20个邮件每天同时发送到他的邮箱,这些邮件没有任何的可操作性,也不具备任何可组织整理的可能,即使作为回执,对于邮箱也是巨大的负担。

  所以,我们真正要搞清楚的是他们真正的需求,而不是简单的按照他们所说的去做。我们不妨再深挖一下,我们需要知道问题的根源:他们为什么会提出这样的需求,他们为什么想要这些邮件(即使他们根本没想过他们是否能处理的过来)。

  “别纠结他们所说的需求——搞清楚他们为什么会提出这些需求才是当务之急。”

  为了做到这一点,我通过亲自面试并对聊天过程进行了视频记录。通过筛选和分析之后,我们了解了他们的唯一的根本需求:他们只是想知道他们的项目是否正常地运作。

  

 

  对,这就是访谈和面试的意义所在,这是获得用户反馈的最佳方式:听他们说,了解想法,观察用户的一举一动。

  无论是观察他们使用实际产品,如何完成特定任务,每一次观测都可以让你更深入了解他们的目标,也能让你更清醒地认识到你怎样才能帮到他们。

  通过这些访谈,我观察到最值得注意的一点是,几乎所有用户都喜欢在早上登录我们的平台,观察每一个项目的细节,并且试图找到任何异常的情况。在我看来,这一用户习惯非常值得利用。

  给用户真正需要的东西

  所以,通过大量的研究之后,我们决定设计一个能替代这些电子邮件的有效工具,来满足用户的真实需求。所以我们并没有设计一套自动的邮件系统,而是集成在系统中的通知体系。

  我们在顶部全局菜单栏的右侧提供了一个通知的分类,它是轻松可见的,并且不是干扰性的通知方式。自从知道我们的用户会每天登录平台,只需要通过通知栏给他们推送信息即可,任何异常活动或者重要的信息都通过它来告知用户。

  

 

  我们充分利用用户的这一使用习惯,来实现了这个基础功能,这不仅解决了许多用户之前提到过的问题,而且预防了许多未曾料到的障碍。

  对于用户体验设计师、工程师和产品经理而言,获取用户反馈是最重要的事情之一,而观察用户直接使用产品所获得的反馈是最直接的,这种用研最好频繁地进行。

  

 

  但是千万不要简单依托用户口头反馈就简单作出设计方案,记住,用户本就很少按照自己的说法来做事,也无法确知真正的未来。对于这些反馈,仔细思考,深入研究,找到他们这么说的原因,找到症结才是核心。

  当我们的用户有了这个通知系统之后,确实被感动到了。有部分用户坦言他们确实没想到这个方案,并称赞了我们的设计和考量。

http://jiyuan.kvov.com.cn/jzxx4693.html

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